2025年12月9日，河南省96110智能呼叫中心啟動儀式在鄭州舉行。全省信息通信行業依托96110專用號碼，融合大數據與AI技術，實現涉詐風險“毫秒級研判、精準化畫像”，構建起“實時預警、精準勸阻、閉環管理”的全流程預警防護體系。
針對當前電信網絡詐騙犯罪的復雜嚴峻形勢，為進一步加強事前預防、構建前端預警體系，河南省警信協同，深化民生安全防線創新實踐。與傳統呼叫中心相比，96110智能呼叫中心“智能”是核心優勢，基礎電信企業作為呼叫中心承建方，積極推動平臺建設，投入專業技術團隊，打造“AI預審+人工復核”的雙重勸阻機制。系統先通過智能語音機器人向潛在受害人發送預警信息，對未接聽或存疑的情況及時轉接人工坐席，讓預警勸阻更具針對性和時效性。試運行期間，外呼接通率提升至70.6%，有效信息收集率提高至52.2%。
全省信息通信行業在持續加強源頭治理的基礎上，依托96110智能呼叫中心實現三個方面新突破。一是強化技術支撐，充分發揮技術優勢，利用大數據分析詐騙線索，實現涉詐風險“快速響應、精準推送”。二是加強源頭治理，深入推進“斷卡”行動，優化涉詐號碼風險處置機制，暢通救濟申訴渠道，最大限度保護用戶合法權益。三是深化協同聯動，持續優化會商機制，全力破除通信、公安、金融行業間的系統壁壘與數據隔閡，精準發現并預警違法轉租、轉借電話卡以及“幫信”等違法犯罪行為。
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