3月6日，江蘇能源監管辦主要負責同志帶隊，赴國網江蘇營銷服務監控指揮中心調研全國“兩會”供電服務保障工作。
調研組一行實地查看95598熱線接線咨詢服務情況，現場聽取國網江蘇公司關于群眾用電問題訴求辦理和全國“兩會”保電工作情況介紹，詳細了解“重點訴求提級辦理、難點訴求協同共辦”等服務機制落實情況。同時，就服務江蘇綠色轉型發展、推進全國統一電力市場建設、持續做好民生用能服務保障等工作，與企業進行深入交流。
江蘇能源監管辦對下一階段供電服務工作提出要求：一是繼續做好全國“兩會”保電工作，進一步提高政治站位，壓緊壓實保電工作責任，加強電網運行、設備運維、應急搶修管理，服務工單要做到“即接即派”“接訴即辦”， 確保群眾的各類訴求“件件有著落、事事有回音”；二是進一步加強12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法宣貫培訓，健全投訴處理工作體系，完善監督檢查機制，加強投訴處理過程管控，充分發揮12398能源監管熱線“知民情、察民意、紓民怨、解民憂”民生通道作用；三是持續增強主動服務意識，加強民生用電訴求分析研判，發揮基層社會治理協同作用，從業務源頭完善制度規范，閉環跟蹤措施落實，做到發現一個問題，建立一個機制，解決一類問題，不斷提升人民群眾用電獲得感和滿意度。
國網江蘇省電力公司負責同志、分管負責同志，相關部門負責同志參加調研。
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