6月5日，國新辦舉行新聞發布會，介紹“深化提升‘獲得電力’服務水平全面打造現代化用電營商環境”有關情況。
有記者提問“在數字化轉型背景下，電網企業是如何利用人工智能等先進技術，提升“獲得電力”服務智能化水平，從而優化用戶服務體驗的？”，國家電網有限公司總經理龐驍剛回答記者提問時表示，人工智能是當前社會的一個熱點話題。確實，人工智能是引領新一輪科技革命和產業變革的戰略性技術，也是培育和發展新質生產力的重要引擎。
今年，政府工作報告提出要持續推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優勢、市場優勢更好地結合起來。近年來，國家電網公司在人工智能方面也做了一些研究和應用。我們著眼于未來發展，深化改革創新，持續探索人工智能技術在電力行業的應用。去年，我們發布了光明電力大模型，這個模型就如同能源電力領域的人工智能專家，可以為電網安全穩定運行、促進新能源消納、做好供電服務提供“超級大腦”。下一步，我們將深入落實國家“人工智能+”行動，加快推進以大模型為代表的新一代人工智能技術在供電服務領域的融合應用。下面，我從三個方面展開講一講：
第一方面是深化“人工智能+辦電”應用。我們將全力推進數字孿生電網建設（就是我們在即有物理一張電網的基礎上，同時在數字空間構建和它完全映射的另一張數字電網），在供電方案答復環節與人工智能技術貫通融合應用，打造智能辦電新模式，重點是提升大模型對政策法規、技術標準等行業知識的深度學習能力，結合客戶用電報裝需求，自動匹配電網資源，快速智能生成供電方案，并且提供多套方案智能比選，更好地支持客戶快接電、早投產。這方面已經做了一些探索，比如我們江蘇公司目前已經為超過5萬個項目應用了供電方案智能生成技術，方案生成時間同比壓縮了一半以上。
第二方面是深化“人工智能+客服”應用。我們將深化人工智能線上線下服務場景應用，為客戶提供更加主動、更加高效、更加貼心的服務。在線上服務方面，我們將升級改版95598、網上國網等渠道，推廣智能語音、文本識別、自主外呼等服務功能，增強服務互動感、精準度。線下服務方面，我們將聚焦當前營業廳常規業務辦理量大、客戶需求多樣等特點，建設智慧服務的“數字員工”，部署人工智能服務終端，提升交費、報修等常規業務辦理效率，為臨廳客戶提供辦電業務咨詢、政策解答、智能查詢等服務，提升用戶實際體驗。
第三方面是深化“人工智能+搶修”應用。我們應用光明電力大模型，提升主動搶修服務質效，增強供電保障能力。加強數字電網動態拓撲建設，實現狀態信息的“可感知、全監測”，實時分析停電范圍，精準研判故障原因，迅速安排人員到現場搶修，推動電力搶修服務由被動向主動、智能化方向轉變，全力壓減客戶等待時間。這方面也有很多例子，比如北京通州做了這方面的試點后，停電故障處置效率大幅提升，搶修時間平均節省20分鐘左右。我們還會持續創新推出類似的“AI+電力”的產品，并且不斷優化，讓用電更加安心更加舒心。
聯系地址：陜西省西安市北關正街35號方興大廈8樓
